NETCLOUD24 · IT servis a bezpečnost
Jeden tým na kontakt, pokud jde o technologii. Vybereme rozsah IT služeb pro vaši společnost: uživatelskou podporu, správu prostředí a plánování následných změn.
ROZSAH PŘIZPŮSOBENÝ VAŠIM POTŘEBÁM
Kontrolujeme systémy, pozice a závislosti mezi používanými službami. Shromažďujeme informace o typických problémech a úkolech, které čekají na implementaci. Společně identifikujeme nejdůležitější oblasti péče a osoby odpovědné za rozhodnutí. Tím je zajištěno, že převzetí služby má plán a nezačíná pouze při prvním selhání.
Stanovujeme kontaktní kanály, priority a způsoby předávání záležitostí. Zaměstnanec by měl vědět, kam nahlásit problém a jaké informace poskytnout. Služba může zahrnovat pracovní stanice, účty, poštu a aplikace v dohodnutém rozsahu. Historie hlášení vám pomůže rozpoznat opakující se problémy a naplánovat řešení jejich příčin, spíše než řešit stejný příznak několikrát.
Aktualizace, recenze kopií a sledování majetku tvoří každodenní údržbu. Rozsah dohledu volíme tak, aby vyhovoval firemním serverům, sítím a cloudovým službám. Nastavujeme okna změn a reakce na důležité alarmy. Ne každá zpráva znamená selhání, proto by pravidla monitorování měla vést ke konkrétním akcím a měla by uvádět odpovědnou osobu.
Outsourcing může převzít plný servis nebo doplnit kompetence interního týmu. Můžeme zavést rozdělení na uživatelskou podporu, servery, sítě a vývojové projekty. Přístup a odpovědnosti jsou zdokumentovány, aby se předešlo nejasným hranicím. Sdílený plán vám umožňuje využívat pomoc zvenčí, aniž byste ztratili znalosti o svém vlastním prostředí.
Smlouva specifikuje zahrnuté prvky služby, provozní hodiny a doby odezvy pro kategorie vstupenek. Projekční a rozšiřovací práce popisujeme samostatně. Pravidelná kontrola potřeb pomáhá upřednostňovat nákupy a upgrady. Získáte referenční bod pro rozhovory o nákladech, stavu životního prostředí a opatřeních potřebných v nadcházejících měsících.
OD POTŘEBY K ŘEŠENÍ
Společnost s několika pobočkami může potřebovat jedno místo pro hlášení problémů a společný standard služeb. Ukázkový rozsah kombinuje helpdesk, dohled nad serverem a péči o síť. Cyklický přehled notifikací ukazuje, které změny přinesou největší zlepšení v každodenní práci.
TRANSPARENTNÍ SPOLUPRÁCE
Shromažďujeme požadavky, závislosti a omezení. Stanovíme cíl a údaje potřebné k přípravě rozsahu práce.
Připravíme řešení dle dohodnutého plánu. Testy potvrzují, že scénáře potřebné pro uživatele fungují.
Poznatky a výsledky práce dokumentujeme. Můžeme plánovat další správu, podporu a rozvoj prostředí.
Rozsah "Helpdesku pro zaměstnance" a oblast "Správa serveru" stojí za posouzení spolu se současnými systémy. Společný seznam závislostí pomáhá určit potřebné přístupy, kontaktní osoby a činnosti, které vyžadují předchozí přípravu.
Před zahájením realizace projektu společně určíme rozsah potřebné pomoci a priority související s každodenní prací společnosti. Pro začátek budete potřebovat: informace o aktuální organizaci prostředí a příklady situací vyžadujících zlepšení. Po společné kontrole budeme schopni připravit plán, který odpovídá potřebám vašeho týmu.
ODPOVĚDI PŘED ZAHÁJENÍM PRÁCE
Nemusí to tak být. Rozsah může doplňovat práci současného správce, poskytovat podporu projektu nebo pokrývat vybrané technologie.
Servisní hodiny a doby odezvy jsou stanoveny ve smlouvě podle důležitosti upozornění. Nesrovnáváme dobu odezvy se zárukou, že každá porucha bude odstraněna ve stejném časovém rámci.
Začínáme rozhovorem a přehledem prostředí. Poté se dohodneme na rozsahu, přístupu, prioritách a plánu převzetí služeb.
SOUVISEJÍCÍ OBLASTI
Máte dotazy k našim službám nebo potřebujete cenovou nabídku? Napište nám a my vám odpovíme co nejdříve.
Adresa
ulice Mickiewicza 13
32-545 Karniowice, Polsko
NIP: 6282281064