NETCLOUD24 · Průmyslová řešení
Usnadněte svému týmu práci a zákaznický servis. Pomůžeme vám propojit pracovní stanice, aplikace, dokumenty a vzdálený přístup do prostředí, které vyhovuje způsobu fungování vaší servisní společnosti.
ROZSAH PŘIZPŮSOBENÝ VAŠIM POTŘEBÁM
Učíme se přijímat objednávky, plánovat práci a poskytovat informace zákazníkům. Poskytujeme data potřebná v kanceláři i v terénu. Projekt může zahrnovat organizaci současných nástrojů nebo jejich integraci, aniž by bylo nutné nahradit vše najednou. Nejprve vybereme oblasti, kde problém nejvíce ovlivňuje aktuálnost a pohodlí každodenní práce.
Vstupenky, dokumenty a stavy úkolů by neměly záviset na přístupu k jedné soukromé poštovní schránce. Pomáháme plánovat role, oprávnění a způsob předávání záležitostí. Integrace s CRM, ERP nebo specializovanou aplikací může omezit opakované zadávání informací. Uživatel by měl vědět, kde je aktuální verze dat a kdo je zodpovědný za další postup.
Vzdálený přístup vyžaduje vhodné účty, zařízení a připojení. Model práce s aplikacemi a soubory vybíráme tak, aby vyhovoval potřebám týmu. Při změně povinností zohledňujeme zabezpečení přihlášení a blokování přístupu. Pokud se na telefonu provádějí nějaké činnosti, měly by testy pokrývat i tento způsob ovládání, a to nejen administrátorského počítače.
Zálohy, aktualizace a dokumentace vám pomohou udržet přístup k systémům, které vaše firma potřebuje. Stanovili jsme priority obnovy a způsob hlášení selhání. Rozsah ochrany spojujeme se skutečně používanými aplikacemi a umístěními datových úložišť. Díky tomu soubory zbývající na jedné pracovní stanici nezmizí z plánu jen proto, že byl server řádně zálohován.
Noví zaměstnanci, oddělení a typy služeb mění požadavky na infrastrukturu. Dokážeme připravit pracovní standard, přístupový list a plán implementace následných lidí. V modelu údržby zavádíme uživatelskou podporu a administraci prostředí. Kontrola zpráv a používání nástrojů vám umožní identifikovat další vylepšení na základě skutečné práce.
OD POTŘEBY K ŘEŠENÍ
Servisní společnost může potřebovat jedno místo pro objednávky, dokumenty a historii zákazníků. Vzorový projekt organizuje příjem případů, přidělení technika a předání výsledků práce. V pilotu kontrolujeme používání telefonu a tok informací mezi úřadem a osobou poskytující službu.
TRANSPARENTNÍ SPOLUPRÁCE
Shromažďujeme požadavky, závislosti a omezení. Stanovíme cíl a údaje potřebné k přípravě rozsahu práce.
Připravíme řešení dle dohodnutého plánu. Testy potvrzují, že scénáře potřebné pro uživatele fungují.
Poznatky a výsledky práce dokumentujeme. Můžeme plánovat další správu, podporu a rozvoj prostředí.
Spolu se současnými systémy stojí za posouzení rozsah "Pracoviště a uživatelská podpora" a oblast "Zakázkové aplikace a CRM". Společný seznam závislostí pomáhá určit potřebné přístupy, kontaktní osoby a činnosti, které vyžadují předchozí přípravu.
U úloh zahrnujících „Elektronický oběh dokumentů“ určujeme, jaká data a zdroje jsou potřebné pro testování. Scénáře přijetí by měly odpovídat každodenní práci uživatelů a měly by naznačovat, jak rozpoznat správný výsledek.
Oblast „Zabezpečený vzdálený přístup“ vyžaduje dohodu o odpovědnosti a způsobu zavádění změn. Pokud projekt spojuje více týmů nebo dodavatelů, popíšeme hranice jejich úkolů a způsob sdělování informací o problému.
Před zahájením práce určíme potřeby uživatelů a priority související s každodenní prací společnosti. Pro začátek budete potřebovat: seznam aplikací a zařízení, která používáte, a příklady situací, které vyžadují zlepšení. Po společné kontrole budeme schopni připravit plán, který odpovídá potřebám vašeho týmu.
ODPOVĚDI PŘED ZAHÁJENÍM PRÁCE
Ano. Rozsah může zahrnovat několik pozic a vybraných aplikací. Od začátku se vyplatí zavést standard, který usnadní pozdější přidávání uživatelů.
Můžeme analyzovat aktuální workflow a vybrat nástroj nebo integraci. Nejprve stanovíme role, stavy a informace potřebné k řešení případu.
Model přístupu a podpory vybíráme v závislosti na použitých zařízeních a aplikacích. Testy by měly zohledňovat podmínky, ve kterých tým skutečně funguje.
SOUVISEJÍCÍ OBLASTI
Máte dotazy k našim službám nebo potřebujete cenovou nabídku? Napište nám a my vám odpovíme co nejdříve.
Adresa
ulice Mickiewicza 13
32-545 Karniowice, Polsko
NIP: 6282281064